Indicanos tus Incidencias

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Servicio de asistencia telefónica 24 horas

Desde nuestro servicio de asistencia técnica gestionaremos tu incidencia y te asignaremos cita con uno de nuestros técnicos en caso de ser necesario desde nuestro teléfono 955 970 002 ext. 2 abierto 24 horas.

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Envíanos tu consulta por escrito

Si tienes alguna duda sobre tu instalación y necesitas información sobre alguna posible incidencia técnica puedes escribirnos desde el siguiente formulario 24/7.

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Consultar tu incidencia

Siempre podrás contactar con nosotros para consultar sobre tu incidencia por teléfono, formulario o desde el email incidencias@massolenergia.com te responderemos siempre lo antes posible.

Formulario Incidencias

¿Tienes una posible incidencia técnica?

Estamos aquí para ayudarte

Antes de completar el formulario debes tener en cuenta la siguiente información para que podamos agilizar todo lo posible sobre tu consulta:

  • Indícanos siempre el nombre, apellidos y DNI de la persona titular para que podamos localizar tu instalación lo más rápido posible, puedes verlo en los documentos proporcionados por Más Sol Energía.
  • Un teléfono e email de contacto para que podamos darte respuesta.
  • Tipo de instalación en la que tienes la posible incidencia técnica.
  • Indica tu consulta/incidencia técnica de forma detallada para que podamos saber que ocurre.

Consulta tu incidencia

En Más Sol Energía cumplimos con el RGPD
  • Responsable: Más Sol Energía 15 SL.
  • Finalidad: responder a tu mensaje enviado desde este formulario de contacto.
  • Legitimación: tu consentimiento.
  • Destinatarios: tus datos se guardarán en nuestro proveedor de email y hosting que también cumple con el RGPD.
  • Derechos: tienes derecho a acceder, rectificar, limitar y suprimir tus datos en cualquier momento.
¿Qué pasa con la legalización de mi equipo?

Desde Más Sol Energía legalizamos todas las instalaciones fotovoltaicas conectadas a la red que instalamos desde nuestro departamento de documentación.

¿Cómo sé cuando mi equipo está legalizado?

Nuestro departamento de documentación se pondrá en contacto contigo para informarte bien por teléfono y/o email.

¿Por qué dejan mi equipo "capado" al instalar?

Para poder verter energía a la red eléctrica debe solicitar un contrato de autoconsumo a su distribuidora, en el caso de no capar el equipo mientras realizan dicho contrato desde la distribuidora podría haber problemas en su factura de luz incluyendo el pago de la energía como gasto y no como excedente.

No tengo el usuario y contraseña de la app fusion solar

No te preocupes, desde nuestro departamento de SAT podemos darte una nueva contraseña para tu usuario para que puedas volver a acceder.

No funciona la app fusion solar

Si has hecho un cambio de router indícanoslo en el formulario, te enviaremos un manual para poder solucionarlo de forma rápida, si prefieres que te enviemos a alguien contacta con nosotros.